Politique de Remboursement
tralivonesta - Plateforme de Créativité et Dessin en Perspective
Mise à jour : Janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez tralivonesta, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle en dessin en perspective. Cette politique détaille nos conditions de remboursement pour tous nos programmes et services éducatifs. Nous comprenons que chaque situation est unique et nous nous efforçons de traiter chaque demande avec équité et transparence.
Tous les remboursements sont traités conformément au droit français de la consommation et aux réglementations européennes en vigueur. Notre objectif est de maintenir la confiance de nos apprenants tout en préservant la qualité de nos services éducatifs.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Programmes de Formation
Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat si moins de 20% du contenu a été consulté. Après cette période, remboursement partiel selon la progression réalisée.
Problèmes Techniques
En cas de dysfonctionnement majeur de notre plateforme empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures, remboursement proportionnel ou extension gratuite de l'abonnement.
Insatisfaction Justifiée
Si le contenu ne correspond pas à la description fournie ou présente des défauts majeurs, remboursement possible après évaluation de votre dossier par notre équipe pédagogique.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client à info@tralivonesta.sbs en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et les justificatifs nécessaires. Joignez toute documentation pertinente à votre situation.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et analysons votre progression dans le programme concerné.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email dans les 5 jours ouvrables. Si approuvée, nous vous informons du montant du remboursement et des délais de traitement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque. Un email de confirmation vous est envoyé une fois le virement initié.
Informations Importantes à Retenir
- Les remboursements partiels sont calculés au prorata du contenu non consulté
- Aucun remboursement n'est possible pour les certificats déjà délivrés
- Les frais de traitement bancaire restent à votre charge
- Délai maximum de 30 jours pour toute demande après l'achat initial
- Conservation des preuves d'achat obligatoire pour toute réclamation
- Les promotions et codes de réduction ne sont pas remboursables séparément
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent bénéficier de conditions spéciales : problèmes de santé empêchant de suivre la formation, changements professionnels majeurs, ou circonstances exceptionnelles. Ces cas sont étudiés individuellement par notre direction pédagogique.
Pour les étudiants internationaux, les remboursements tiennent compte des réglementations locales et des frais de change. Nous nous adaptons aux spécificités de chaque situation géographique dans la limite du possible.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est à votre disposition pour étudier votre situation personnelle.
Email : info@tralivonesta.sbs
Téléphone : +33766520057
Adresse : 1 Rue Pierre Joseph Briot, 25000 Besançon, France